Una politica di rimborso chiara per servizi intangibili.
Noctivio offre servizi professionali di design, consulenza e formazione. Questa politica di rimborso spiega in modo trasparente come gestiamo cancellazioni, riprogrammazioni e rimborsi, nel rispetto della normativa applicabile e degli accordi contrattuali.
I nostri clienti sono prevalentemente imprese, professionisti e organizzazioni (clienti business). In alcuni casi possiamo offrire servizi anche a persone fisiche che agiscono come consumatori: in tali situazioni si applicano le disposizioni inderogabili previste dalla legge (ad esempio il Codice del Consumo per i contratti conclusi a distanza), che prevalgono su eventuali clausole incompatibili contenute nella presente politica.
La presente Refund policy integra le Terms of service di Noctivio. In caso di contrasto interpretativo prevale quanto indicato nelle Terms of service e nella normativa inderogabile applicabile.
Equilibrio tra flessibilità, pianificazione e tutela reciproca.
I nostri progetti richiedono pianificazione e tempo dedicato da parte di designer, consulenti e collaboratori. La politica di rimborso tiene conto sia di questi vincoli sia delle esigenze del cliente.
1. Servizi come prestazioni intellettuali
I servizi di Noctivio sono prestazioni intellettuali personalizzate (progettazione, consulenza, formazione) che generano valore principalmente attraverso l’impiego di tempo, competenze e know-how dedicati a un singolo cliente. Per questo motivo:
- non è possibile “restituire” il servizio come accade per un bene fisico;
- una parte rilevante del valore viene erogata già nelle fasi iniziali di analisi;
- le cancellazioni possono comportare tempi non più riutilizzabili per altri progetti.
2. Differenza tra clienti business e consumatori
Per clienti business (società, enti, professionisti con partita IVA) si applicano esclusivamente gli accordi contrattuali e la presente Refund policy.
Per consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale) si applicano, ove rilevanti, i diritti di recesso e le tutele previste dalla legge. In particolare, per servizi digitali o prestazioni iniziati con il consenso espresso del consumatore prima del decorso del termine di recesso, il diritto di recesso può essere escluso o limitato secondo quanto previsto dalla normativa.
3. Comunicazione per iscritto
Qualsiasi richiesta di cancellazione, riprogrammazione o rimborso deve essere presentata per iscritto all’indirizzo [email protected]. La data di ricezione dell’email viene considerata come riferimento per la determinazione delle tempistiche.
Cancellazioni e rimborsi per progetti su misura.
I progetti di design e consulenza dark vengono spesso suddivisi in fasi (audit, definizione del sistema, supporto all’implementazione). Le condizioni economiche sono legate al lavoro svolto in ciascuna fase.
4. Acconti e fasi di progetto
Salvo accordi diversi:
- al momento della conferma dell’incarico è dovuto un acconto, normalmente compreso tra il 30% e il 50% del valore della fase o del progetto;
- il saldo o i pagamenti intermedi vengono fatturati in corrispondenza della consegna dei deliverable o del raggiungimento delle milestone concordate.
5. Cancellazione prima dell’avvio della fase
Se il cliente business cancella una fase di progetto prima dell’effettivo avvio dei lavori relativi a quella fase:
- eventuali acconti riferiti a fasi non ancora iniziate possono essere rimborsati al netto di costi già sostenuti (ad es. analisi preliminari extra o preparazione di materiali specifici), dettagliati nella comunicazione di rimborso;
- l’acconto relativo a fasi già iniziate non è rimborsabile.
6. Cancellazione a lavori iniziati
Se il cliente richiede la cancellazione quando la fase è già in corso:
- sono dovuti i corrispettivi maturati per il lavoro già svolto fino alla data di comunicazione della cancellazione;
- eventuali attività già pianificate e non più riprogrammabili (workshop, call, sessioni con il team) possono essere fatturate come da proposta iniziale.
7. Riprogrammazione
In alternativa alla cancellazione definitiva, le parti possono concordare una riprogrammazione delle attività. In tal caso:
- gli importi già versati restano validi come credito per il nuovo calendario;
- può essere previsto un adeguamento dei compensi se lo scope o la durata del progetto cambiano in modo significativo.
Rimborsi per corsi, sessioni formative e workshop dedicati.
I servizi formativi di Noctivio possono essere personalizzati per un singolo cliente oppure erogati in formato aperto a più partecipanti.
8. Eventi dedicati a un singolo cliente
Per workshop o percorsi formativi organizzati esclusivamente per un cliente:
- cancellazioni comunicate oltre 15 giorni lavorativi prima della data di inizio danno diritto, di norma, al rimborso dell’eventuale quota eccedente l’acconto, oppure alla riprogrammazione senza costi aggiuntivi;
- cancellazioni tra 15 e 7 giorni lavorativi prima possono comportare l’addebito fino al 50% dell’importo previsto;
- cancellazioni comunicate a meno di 7 giorni lavorativi dall’inizio sono normalmente considerate come svolte, salvo casi di forza maggiore valutati con il cliente.
9. Eventi aperti o multi-cliente
Per corsi o sessioni aperte a più clienti, la politica di rimborso può prevedere condizioni specifiche comunicate al momento dell’iscrizione (ad esempio date limite per il rimborso, quote di gestione, numero minimo di partecipanti). In caso di mancato raggiungimento del numero minimo, Noctivio può:
- annullare l’evento con rimborso integrale delle quote versate; oppure
- proporre una nuova data, lasciando al partecipante la scelta tra spostamento e rimborso.
10. Consumatori e diritto di recesso
Se il partecipante è un consumatore e il contratto rientra nell’ambito di applicazione del diritto di recesso previsto dalla legge, saranno applicate le relative disposizioni (ad esempio il termine di 14 giorni per contratti a distanza), tenendo conto delle eccezioni per servizi già integralmente eseguiti con il consenso del consumatore prima del decorso del termine di recesso.
Come richiedere un rimborso o una revisione della fattura.
Vogliamo che eventuali richieste di rimborso siano gestite in modo ordinato e documentato. Di seguito descriviamo la procedura standard.
11. Informazioni da includere nella richiesta
Per velocizzare la valutazione di una richiesta di rimborso, ti chiediamo di indicare nella comunicazione:
- dati identificativi del cliente (ragione sociale o nome e cognome);
- riferimento al progetto, alla proposta o alla fattura interessata;
- motivo della richiesta (cancellazione, riprogrammazione, contestazione);
- eventuali documenti o evidenze a supporto.
12. Tempi di risposta e gestione
Noctivio si impegna a fornire una prima risposta entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. La valutazione può richiedere tempi differenti in base alla complessità del progetto e al numero di soggetti coinvolti.
In caso di esito positivo, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il versamento originario, salvo diverso accordo con il cliente.
13. Collegamento con altre policy
La presente Refund policy deve essere letta congiuntamente alle Terms of service, alla Privacy policy e alla Cookie policy. Eventuali modifiche future saranno pubblicate su questa pagina con data di ultimo aggiornamento.
Per qualsiasi dubbio sulla corretta interpretazione delle regole qui riportate ti invitiamo a contattarci prima di confermare un progetto o di effettuare un pagamento.